Kontrola procesów

Umów się na spotkanie

Kontrola procesów CRM

Silną stroną Completis CRM Enterprise są wbudowane w system procesy sprzedaży podstawowych typów produktów i usług dealerstwa samochodowego. System „prowadzi za rękę” przez te procesy, przez co systematyzuje pracę handlowców z klientami i pomaga ujednolicić standardy obsługi Klienta w firmie.

Completis CRM Enterprise ma w sobie zaszyte poprawne „procesy handlowe” dla poszczególnych typów spraw (szerzej: Obsługiwane procesy standardowe). Mechanizm użycia procesów handlowych charakteryzuje:

  • Prowadzenie użytkownika „za rękę” po zdefiniowanym wcześniej procesie – na danym etapie procesu (w danym kroku) możliwe jest jedynie przejście do z góry określonych kroków (np. nie można po odrzuceniu oferty przez Klienta od razu zakończyć sprawy, konieczny jest kontakt celem poznania powodów) – system podpowiada możliwe kolejne kroki
  • System rozróżnia wybierane przez użytkownika przejścia do kolejnych etapów sprawy sprzedażowej „pozytywne” od „negatywnych” – w przypadku ‘negatywnych” – wymaga podania powodu negatywnych efektów poprzedniego kroku
  • System nie ogranicza przejść z 1 etapu tylko do 1 kolejnego kroku – procesy mogą posiadać wiele ścieżek alternatywnych
  • System umożliwia definiowanie wielu procesów per odrębne typy sprzedaży (np. sprzedaż samochodów, ubezpieczeń etc.), a dla każdego typu stworzenie wariantów (np. inny spos. prowadzenia sprzedaży dla marki Ford niż Nissan)
  • Procesy w systemie nie są ”zaszyte” na sztywno – ich zmiana nie wymaga przebudowy programu, a jedynie zmian w konfiguracji (wykonywane typowo w trybie obsługi serwisowej)
  • System pozwala harmonogramować zadania w procesie o bardzo odległym terminie realizacji (np. przypomnij za 11 mc o konieczności kontaktu w sprawie przedłużenia ubezpieczenia)
  • System dba o to, by każda aktywna sprawa (proces sprzedażowy) miała zawsze aktywny krok posiadający swojego wykonawcę i maksymalny termin. System dba o to, by każdy Klient w systemie miał otwartą co najmniej 1 sprawę; inaczej klient jest traktowany jako „martwy” (tzn. nie ma sensu jakakolwiek praca „nad nim”)
  • Zakończenie sprawy (skojarzonego z nią procesu sprzedażowego), powoduje automatyczne uruchomienie innej sprawy (procesu) – np. zakończenie sprzedaży samochodu inicjuje proces sprzedaży akcesoriów zimowych, odroczony o pół roku, ale zaplanowany już w momencie zamykania procesu sprzedaży samochodu
  • W trakcie biegu 1 sprawy (procesu), automatycznie mogą być uruchamiane inne „pod-sprawy” (np. sprzedaż finansowania w ramach sprzedaży pojazdu)
  • System prezentuje „życiowe” podejście - umożliwia definiowanie „swobodnych” kroków / zadań w ramach sprawy, niekoniecznie wynikających ze sztywno określonego procesu.

mapa serwisu