Giełda spraw

Umów się na spotkanie

Giełda spraw CRM

Completis CRM Enterprise posiada unikalne rozwiązanie tzw. „Giełdy spraw”, dzięki której możliwe jest wydzielenie obsługi telefonów / e-mail od Klientów do osobnego działu (call center), który wszelkie zgłoszenia przekaże do odpowiednich handlowców poprzez bazę „giełdy spraw”

Rozwiązanie z wydzielonym Call Center eliminuje typową bolączkę rozwiązań klasycznych, w których telefony odbierają bezpośrednio handlowcy: Klient ZAWSZE może się dodzwonić.

Po dodzwonieniu, pracownik Call Center odpytuje klient w zakresie jego potrzeb na podstawie specjalnych e-ankiet (zależnie od rodzaju potrzeb), które także zawarte są w systemie CRM.

Obsługując klienta, pracownik Call Center jest informowany przez CRM o aktualnych sprawach danego Klienta (na bazie nr Tel. lub innych atrybutów Klienta).

Wyniki ankiet przekserowane są na „giełdę spraw” (w systemie może istnieć wiele „giełd” – stosownie do typu spraw i marki pojazdów), chyba ze Klient kontaktował się z dealerstwem w ramach już istniejącej sprawy.

Do giełdy spraw mają dostęp wszyscy handlowcy odpowiedzialni za dany typ spraw /markę pojazdu.

Pobranie tematu do obsługi z giełdy, przez handlowca, odbywa się na zasadzie „kto pierwszy ten lepszy”. Handlowiec ma na obsługę tematu (wykonanie kontaktu zwrotnego do Klienta) określoną ilość czasu (parametr), a czas ten jest monitorowany przez system. W przypadku przekroczenia zadanego czasu (np. w syt. pobrania z giełdy zbyt dużej ilości spraw, nie możliwych do obsłużenia) – handlowiec może zostać czasowo wyeliminowany z dostępu giełdy.

Co istotne, przed pobraniem tematu z giełdy spraw, handlowiec nie ma dostępu do pełnych informacji o zapytaniu Klienta – zapobiega to pobieraniu z giełdy przez handlowców tylko tematów rokujących na Wysokie marże…

mapa serwisu