Opieka serwisowa

Opieka serwisowa Completis

Wdrażane przez nas systemy objęte są rozbudowaną opieką serwisową (dodatkowo płatna) obejmującą:

Wsparcie w zakresie ewentualnych problemów z systemem
- dedykowany kanał Helpdesk do zgłaszania zastrzeżeń (telefon, mail)
- gwarantowane czasy reakcji i usuwania problemów

Dostęp do aktualizacji systemu
- Swobodny dostęp do nowych wersji systemu (poprawek, drobnych rozszerzeń) patrz Nowe wersje systemów
- W tym: gwarancja aktualizacji systemu w razie konieczności dostosowań do nowelizacji prawnych (np. VAT 23) bez dodatkowych kosztów

Instruktarz telefoniczny dotyczący systemu
Wykonywanie drobnych prac administracyjnych na zlecenie (np. archiwizacja baz danych, zmiany w konfiguracji wdrożeniowej etc.)
Miesięczna pula godzin specjalistów Completis do dowolnego wykorzystania
Archiwizacja konfiguracji / wersji systemu po stronie Completis
Opcja: gwarancja aktualizacji systemu w razie zmian w wymogach importerskich stawianych wobec systemów DMS – tzw. „Ubezpieczenie od zmian importerskich”

Usługi serwisowe realizowane są w ramach umowy serwisowej podpisywanej po zakończeniu wdrożenia.